Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich : Ermittlung zentraler Einflussfaktoren
Fabian Festge
Fabian Festge entwickelt ein Instrumentarium zur Messung der Kundenzufriedenheit im Investitionsgüterbereich am Beispiel von Sondermaschinen- und Anlagengeschäften. Die geschätzten PLS-Modelle zeigen, dass nur wenige Faktoren einen signifikanten Einfluss auf Kundenzufriedenzeit und -bindung ausüben, woraus sich wichtige Implikationen für die Unternehmenspraxis ergeben.
Kategori:
Tahun:
2006
Edisi:
1. Aufl
Penerbit:
Dt. Univ.-Verl
Bahasa:
german
Halaman:
253
ISBN 10:
3835003984
ISBN 13:
9783835003989
Nama seri:
Gabler-Edition Wissenschaft
File:
PDF, 14.72 MB
IPFS:
,
german, 2006
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